parallax background

ORGANISATION DE LA FORMATION

Ce diplôme se prépare en alternance sur une durée de 24 mois.

27 h en entreprise
• 8h en centre de formation
Cette formation est accessible aux travailleurs handicapés.
Elle est organisée en entrée et sortie mensuelles.

Pré requis et modalités d'admission

Vous êtes titulaire d’un Bac ou d’un diplôme équivalent niveau 4 inscrit au RNCP.
Votre projet professionnel est validé.
Vous avez participé à une réunion d’information collective et avez satisfait aux tests de sélection.
Tarif: compris entre 9€ et 15€ de l'heure.

TITRE PROFESSIONNEL

Inscrit au répertoire National des Certifications Professionnelles, Niveau Bac +2

MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE

Résumé de la formation

Ce cursus de formation prépare les apprenants au management d’une équipe de Conseillers relation client à distance. Le manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance.

Méthode pédagogique

Ce cursus de formation met en œuvre une pédagogie qui alterne des apports théoriques et des mises en situation professionnelles.

Programme de formation

• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation,
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service,
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition,

Module Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client,
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client,
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client,
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective,

Module Réussir son intégration
• S’intégrer avec facilité
• Communiquer efficacement
• Comprendre l’environnement professionnel dans lequel évoluer


Méthode d'évaluation

Evaluation en cours de formation en centre de formation et en entreprise. Session d’examen devant des jurys professionnels. Possibilité de validation partielle.

Pour en savoir plus

Moncompteformation-Logo-200
parallax background

TITRE PROFESSIONNEL

Inscrit au répertoire National des Certifications Professionnelles, Niveau Bac +2

MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE

Méthode pédagogique

Ce cursus de formation met en œuvre une pédagogie qui alterne des apports théoriques et des mises en situation professionnelles.

RÉSUMÉ DE LA FORMATION

Ce cursus de formation prépare les apprenants au management d’une équipe de Conseillers relation client à distance
Le manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance.

PROGRAMME DE FORMATION

• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation,
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service,
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition,

Module Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client,
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client,
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client,
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective,

Module Réussir son intégration
• S’intégrer avec facilité
• Communiquer efficacement
• Comprendre l’environnement professionnel dans lequel évoluer

ORGANISATION DE LA FORMATION

Ce diplôme se prépare en alternance sur une durée de 24 mois.

27 h en entreprise
• 8h en centre de formation
Cette formation est accessible aux travailleurs handicapés.
Elle est organisée en entrée et sortie mensuelles.

PRÉ REQUIS ET MODALITÉS D’ADMISSION

Vous êtes titulaire d’un Bac ou d’un diplôme équivalent niveau 4 inscrit au RNCP.
Votre projet professionnel est validé. Vous êtes autonome et avez le goût du challenge.
Vous avez participé à une réunion d’information collective et avez satisfait aux tests de sélection.
Tarif: compris entre 9€ et 15€ de l'heure.

Méthode d'évaluation

Evaluation en cours de formation en centre de formation et en entreprise. Session d’examen devant des jurys professionnels.

Pour en savoir plus

Moncompteformation-Logo-200