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Niveau 5 ( équivalent BAC+2 )

Ce cursus de formation prépare les apprenants au management d’une équipe de Conseillers relation client à distance Le manager d’équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. A l’issue de cette certification, une poursuite de parcours est possible en niveau 6.

Module – Réussir son intégration

• S’intégrer avec facilité.

• Communiquer efficacement.

• Comprendre l’environnement professionnel dans lequel évoluer

Module – Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

• Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation.

• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service.

• Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition.

Module – Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

• Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client.

• Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client.

• Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client.

• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective.

Méthode pédagogique

Ce cursus de formation met en œuvre une pédagogie qui alterne des apports théoriques et des mises en situation professionnelles.

Méthode d’évaluation

Évaluation en cours de formation en centre de formation et en entreprise. Session d’examen devant des jurys professionnels. Possibilité de validation partielle.

Organisation de la formation

Ce diplôme se prépare en alternance sur une durée de 24 mois en présentiel et en groupe.

  • 27h en entreprise
  • 8h en centre de formation soit 800h

Cette formation est accessible aux travailleurs handicapés. Elle est organisée en entrée et sorties mensuelles. Pré requis et modalités d’admission Vous êtes titulaire d’un Bac ou d’un diplôme équivalent niveau 4 inscrit au RNCP. Votre projet professionnel est validé. Vous avez participé à une réunion d’information collective et avez satisfait aux tests de sélection.

Tarif : compris entre 9€ et 15€ de l’heure

Pour en savoir plus 03.61.48.76.23