ORGANISATION DE LA FORMATION
Ce diplôme se prépare en alternance sur une durée de 24 mois.• 27 h en entreprise
• 8h en centre de formation
Cette formation est accessible aux travailleurs handicapés.
Elle est organisée en entrée et sortie mensuelles.
Pré requis et modalités d'admission
Vous êtes titulaire d’un Bac ou d’un diplôme équivalent niveau 4 inscrit au RNCP.Votre projet professionnel est validé.
Vous avez participé à une réunion d’information collective et avez satisfait aux tests de sélection.
Tarif: compris entre 9€ et 15€ de l'heure.
TITRE PROFESSIONNEL
Inscrit au répertoire National des Certifications Professionnelles, Niveau Bac +2 MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE
Résumé de la formation
Ce cursus de formation prépare les apprenants au management d’une équipe de Conseillers relation client à distance. Le manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance.Méthode pédagogique
Ce cursus de formation met en œuvre une pédagogie qui alterne des apports théoriques et des mises en situation professionnelles.
Programme de formation
• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation,• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service,
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition,
Module Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client,
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client,
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client,
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective,
Module Réussir son intégration
• S’intégrer avec facilité
• Communiquer efficacement
• Comprendre l’environnement professionnel dans lequel évoluer
Méthode d'évaluation
Evaluation en cours de formation en centre de formation et en entreprise. Session d’examen devant des jurys professionnels. Possibilité de validation partielle.Pour en savoir plus
TITRE PROFESSIONNEL
Inscrit au répertoire National des Certifications Professionnelles, Niveau Bac +2 MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE
Méthode pédagogique
Ce cursus de formation met en œuvre une pédagogie qui alterne des apports théoriques et des mises en situation professionnelles.RÉSUMÉ DE LA FORMATION
Ce cursus de formation prépare les apprenants au management d’une équipe de Conseillers relation client à distanceLe manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance.
PROGRAMME DE FORMATION
• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation,• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service,
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition,
Module Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client,
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client,
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client,
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective,
Module Réussir son intégration
• S’intégrer avec facilité
• Communiquer efficacement
• Comprendre l’environnement professionnel dans lequel évoluer
ORGANISATION DE LA FORMATION
Ce diplôme se prépare en alternance sur une durée de 24 mois.• 27 h en entreprise
• 8h en centre de formation
Cette formation est accessible aux travailleurs handicapés.
Elle est organisée en entrée et sortie mensuelles.
PRÉ REQUIS ET MODALITÉS D’ADMISSION
Vous êtes titulaire d’un Bac ou d’un diplôme équivalent niveau 4 inscrit au RNCP.Votre projet professionnel est validé. Vous êtes autonome et avez le goût du challenge.
Vous avez participé à une réunion d’information collective et avez satisfait aux tests de sélection.
Tarif: compris entre 9€ et 15€ de l'heure.